外遊上網中伏實錄　免費Wi-Fi 上網變漫遊數據

出外遊旅上網的確方便，不過外遊過後，換來的月結單費用隨時超出預計。消委會接到消費者就電訊服務的收費作出的投訴，主要因為合約條款及使用量的爭議。

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1. 使用免費Wi-Fi上網被收取漫遊流動數據費用？

其一中個個案，投訴人外遊澳門時使用酒店免費Wi-Fi上網，但電話月結單上卻表示收取「漫遊通行證」收費，5天費用共$190，但投訴人事前沒有購買任何漫遊服務。

電訊公司職員表示此「漫遊通行證」是新政策，用戶於澳門使用任何流動通訊服務，會自動啟用每天收費$38的通行證，而電訊公司已發出短訊通知。對於投訴人被收費一事，可能出於投訴人沒有關閉手機數據漫遊，自動連接當地聯營的電訊商網絡。

投訴人表示自己簽合約時並無同意「漫遊通行證」收費條款，認為電訊公司收費不合理。

2. IDD戶口預繳儲值額 短期蒸發$3,300?

另一個個案指，投訴人接到電訊公司的推銷電話，游說他使用國際直撥長途電話(IDD)優惠，收費按用量計算。投訴人按自己需要，以信用卡預繳了$1,800，其後再預繳$2,000。

今年的農曆新年前夕投訴人撥打長途電話後，聽到電話錄音指其IDD戶口尚餘$3,600，但農曆新年過後，電訊公司職員來電指其戶口只餘$300。投訴人指自己甚少使用IDD，要求覆查使用紀錄，唯職員表示覆查帳單每次收費$50。

投訴人覺得不合理，其後發現電訊公司取消了使用IDD後播放戶口餘額的電話錄音，不滿電訊公司的服務及處理方法，要求退回餘額。

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3. $80儲值卡買唔到$68數據組合？

關於電話儲值卡，不少人認為包裝上標明的價錢，就是儲值卡實際上能使用的儲值額。

消委會接到其中一宗投訴，投訴人指自己買了一包包裝標價$138，但內含$80儲值額的電話儲值卡，可選擇使用$68或$48的數據組合。投訴人打算購買$68的數據組合被指餘額不足，遂向電訊公司查詢，職員指一啟用儲值卡會隨即收取定額月費，扣除後亦錄得投訴人有輕微通話及數據用量，扣除收費後餘額不足$68。

投訴人反映，扣除月費後需要短時間內再增值才可使用$68數據組合，認為儲值卡收費巧立名目。

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使用電訊服務小貼士

• 外遊前先向電訊商了解外遊流動通訊服務的收費及計劃
   
• 若不需要外遊數據，將手機設定飛行模式或申請停用漫遊服務
   
• 避免一次性預繳過多金額作為儲值額
   
• 消費者自行記錄通話時間及次數及核對戶口餘額
   
• 購買儲值卡前了解各項收費及有效期
   
• 多比較不同儲值卡的收費及服務組合

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